Wenn du dein Smartphone verloren hast, auf dem die Magenta Pay App installiert ist, empfehlen wir dir, dich über ein anderes Gerät anzumelden und dein Passwort zu ändern. Bitte beachte, dass du in diesem Fall sowohl Zugriff auf deine E-Mail-Adresse als auch auf deine Telefonnummer haben musst. Wir empfehlen dir außerdem, dieses Gerät in den „Sicherheitseinstellungen“ unter „Verwaltung von Geräten“ zu entfernen.
So gehst du vor:
1.) Öffne unter Profil die Sicherheitseinstellungen und wähle Verwaltung von Geräten.
2. Wähle das Gerät, das du entfernen möchtest und tippe auf Entfernen.
Nächste Schritte
Nach dem Verlust eines Geräts solltest du besonders vorsichtig sein. Folge diesen Schritten für mehr Sicherheit:
- Melde den Vorfall
Wenn dein Telefon gestohlen wurde, informiere so schnell wie möglich die Polizei. Dies kann helfen, dein Telefon wiederzufinden und du erhältst einen Vorfallsbericht als Nachweis für das Geschehen.
- Sperre das Gerät
Wenn du Android nutzt, kannst du die Funktion „Remote-Sperre“ oder „Mein Gerät finden“ von Google verwenden. Falls du ein iPhone nutzt, kannst du die Funktion in der iCloud unter „Modus für verlorene Geräte“ aktivieren.
- Schütze dich vor Betrug
Wenn du einen unerwarteten Anruf oder eine Nachricht erhältst, in denen du aufgefordert wirst, das Gerät zu entsperren, ignoriere dies und melde den Vorfall. Solange sich das Gerät nicht in deinem Besitz befindet, sollte es vom Netzwerk getrennt bleiben und als „verloren“ markiert sein.
- Kontaktiere deinen Anbieter
Informiere deinen Mobilfunk-Anbieter, damit sowohl die SIM-Karte als auch die eindeutige IMEI-Nummer des Geräts gesperrt werden.
- Ändere deine Passwörter
Falls dein Gerät mit E-Mail-Konten verbunden war, ändere sofort deine Passwörter und prüfe, ob eine automatische Weiterleitung von E-Mails eingerichtet wurde. Dein E-Mail-Anbieter sollte Anleitungen dazu bereitstellen.
- Überprüfe deine Sicherheitseinstellungen
Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hast, die häufig Telefonnummern für zusätzliche Verifizierung verwendet, aktualisiere diese Einstellung sofort.
- Melde dich bei sozialen Medien an
Falls du Zugriff auf soziale Medien hattest, melde dich über ein neues Gerät an und entziehe dem verlorenen Gerät den Zugriff auf dein Konto.
- Informiere Bekannte und Familie
Benachrichtige deine engen Kontakte so schnell wie möglich. Betrüger*innen könnten versuchen, sich als dich auszugeben, um Geld zu verlangen oder Zugriff auf dein Gerät zu erhalten.
- Informiere deine Versicherung
Falls du eine Versicherung hast, melde den Vorfall und reiche den Polizeibericht sowie andere relevante Unterlagen ein.