Wenn du eine Transaktion findest, die du nicht zuordnen kannst oder bei der es ein Problem gibt, kannst du eine Anfrage zur Klärung einreichen, damit wir die Transaktion prüfen. So geht’s:
Tippe auf die Transaktion, die du innerhalb der Aktivitäten deines Wallets anfechten möchtest.
Wähle Hast du Schwierigkeiten?
Teile uns den Grund mit, warum du die Transaktion anfechtest, damit wir dir die benötigten Dokumente zuschicken können, die du einreichen musst. Gründe, um eine Transaktion anfechten zu können, sind:
- Ich habe die Transaktion nicht durchgeführt und auch niemand anderem die Erlaubnis dazu gegeben
- Ich habe nur eine Transaktion bei dem oben genannten Händler getätigt
- Ich habe die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt
- Die Rückerstattung erscheint nicht auf meinem Kartenkonto und es sind mehr als 5 Werktage seit der Stornierung der Transaktion vergangen
- Die Transaktion betrifft eine Lastschrift, deren Stornierung beantragt wurde
- Die Transaktion betrifft den Kauf von Produkten (nicht erhalten, defekt oder anderweitig)
- Die Transaktion betrifft die Erbringung von Dienstleistungen
- Die Transaktion betrifft eine Hotelbuchung
- Andere Gründe für eine Anfechtung
Damit der Prozess fortgesetzt werden kann, ist es wichtig, uns so ausführlich wie möglich zu beschreiben, was passiert ist.
1. Ich habe die Transaktion nicht durchgeführt und auch niemand anderem die Erlaubnis dazu gegeben
Wenn du die Transaktion nicht selbst durchgeführt und auch niemand anderem die Erlaubnis dazu gegeben hast, müssen wir aus Sicherheitsgründen einige grundlegende Informationen prüfen.
Bitte tue Folgendes:
- Bestätige, dass sich deine Karte während des betreffenden Zeitraums in deinem Besitz befand
- Bestätige, dass du deine persönlichen Codes nicht weitergegeben hast
- Sperre deine Karte, um weitere unautorisierte Belastungen zu verhindern
2. Ich habe nur eine Transaktion bei dem oben genannten Händler getätigt
Wenn du mehr als eine Abbuchung vom selben Händler siehst, musst du uns helfen zu verstehen, welche Transaktion korrekt ist und welche nicht.
Bitte tue Folgendes:
- Beschreibe die Transaktion, die du tatsächlich getätigt hast
- Melde alle zusätzlichen Belastungen, die erscheinen
3. Ich habe die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt
Wenn die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, müssen wir dies prüfen.
Bitte tue Folgendes:
- Lege einen Zahlungsnachweis vor (z. B. Quittung mit Bargeld, einer anderen Karte oder Banküberweisung)
4. Die Rückerstattung erscheint nicht auf meinem Kartenkonto und es sind mehr als 5 Werktage seit der Stornierung der Transaktion vergangen
Wenn du eine Transaktion storniert hast, die Rückerstattung aber nach 5 Werktagen nicht angezeigt wird, können wir dies prüfen.
Wir bitten dich um Folgendes:
- Lege eine Bestätigung des Händlers vor, dass die Rückerstattung erfolgt ist
- Alle damit verbundenen Nachweise
5. Die Transaktion betrifft eine Lastschrift, deren Stornierung beantragt wurde
Wenn die Transaktion ein Abonnement betrifft, dessen Kündigung du bereits beantragt hast, benötigen wir einige Informationen, um fortzufahren.
Bitte informiere uns über Folgendes:
- Datum, an dem du die Kündigung beantragt hast
- Kontakt mit dem Händler, der die Kündigung bestätigt
Wir empfehlen in jedem Fall, zunächst den Abonnementanbieter zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass die Kündigung abgeschlossen wurde.
6. Die Transaktion betrifft den Kauf von Produkten (nicht erhalten, defekt oder anderweitig)
Wenn es ein Problem mit einem von dir gekauften Produkt gibt, müssen wir genau dokumentieren, was passiert ist.
Bitte tue Folgendes:
- Beschreibe das Produkt und die Bestellung
- Kläre, ob:
- Du das Produkt nicht erhalten hast (und wann es erwartet wurde), oder
- Du das Produkt erhalten hast, es aber defekt oder anders war
- Beschreibe den Zustand bei Erhalt der Ware (falls zutreffend)
- Füge den Nachweis über die Rücksendung des Produkts hinzu (falls eine Rücksendung erfolgt ist)
- Schicke uns zur Lösung des Problems jegliche Kommunikation mit dem Händler
7. Die Transaktion betrifft die Erbringung von Dienstleistungen
Wenn die Transaktion eine Dienstleistung betrifft, ist es wichtig genau zu verstehen, was nicht wie erwartet verlief.
Bitte tue Folgendes:
- Beschreibe die Dienstleistung
- Kläre, ob die Dienstleistung nicht erbracht oder storniert wurde (und warum)
- Teile mit uns jegliche Kommunikation mit dem Händler
8. Die Transaktion betrifft eine Hotelbuchung
Bei Hotelbuchungen benötigen wir spezifische Details zur Buchung und deren Stornierung.
Bitte schicke uns:
- Buchungsdaten
- Stornierungsdatum
- Stornierungsnummer (falls vorhanden)
- Nachweis der Stornierung (z. B. E-Mail oder Gutschein)
9. Andere Gründe für eine Anfechtung
Wenn dein Fall in keine der oben genannten Kategorien fällt, kannst du beschreiben, was passiert ist.
Bitte schick uns:
- Eine detaillierte Beschreibung des Falls
- Relevante Nachweise oder Dokumente, abhängig von der Anfrage
Wichtige Informationen
Eine Anfechtung kann innerhalb von 120 Tagen (ca. 4 Monaten) ab dem Datum der Transaktion eingereicht werden
Der Prozess beginnt, nachdem die Transaktion abgeschlossen (gebucht) ist. Wenn sie noch aussteht, musst du warten, bis sie abgeschlossen ist.
Bitte beachte: Wenn eine Rückerstattung vom Händler vorgenommen wurde, erfolgt die Gutschrift normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.
Vor dem Einreichen einer Anfrage
Versuche, wenn möglich, den Händler direkt zu kontaktieren. Es kann zu einer schnelleren Lösung deines Problems führen, wenn der Händler zustimmt, die Transaktion zu stornieren und dir das Geld zurückzuerstatten.
Wenn die Transaktion über Dienste wie PayPal oder Curve erfolgt ist, empfehlen wir, zunächst den jeweiligen Anbieter zu kontaktieren.
Was passiert als Nächstes
Nachdem du deine Anfrage eingereicht und uns die notwendigen Informationen gesendet hast, werden wir die Transaktion überprüfen und dich über den Fortschritt informieren.